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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista Operazioni Clienti
Descrizione
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Cerchiamo uno Specialista Operazioni Clienti dedicato e competente per unirsi al nostro team dinamico. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire un'esperienza cliente fluida e soddisfacente, gestendo le interazioni quotidiane con i clienti e coordinando le attività operative correlate. Questo ruolo richiede una forte attenzione ai dettagli, capacità di problem solving e ottime doti comunicative per risolvere efficacemente le richieste e i problemi dei clienti. Lo Specialista Operazioni Clienti lavorerà a stretto contatto con diversi dipartimenti per assicurare che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte tempestivamente. Sarà inoltre responsabile dell'analisi dei dati operativi per identificare opportunità di miglioramento e ottimizzazione dei processi. La posizione richiede flessibilità, capacità di lavorare sotto pressione e un approccio proattivo per anticipare e risolvere le problematiche. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di servizio clienti e desideri contribuire al successo della nostra azienda, ti invitiamo a candidarti per questa posizione chiave.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le comunicazioni quotidiane con i clienti tramite vari canali.
- Coordinare le attività operative per garantire la soddisfazione del cliente.
- Analizzare i dati delle operazioni per identificare aree di miglioramento.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi.
- Monitorare e migliorare i processi di servizio clienti.
- Gestire reclami e fornire soluzioni tempestive.
- Preparare report sulle performance operative.
- Formare e supportare nuovi membri del team.
- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali e delle normative.
- Partecipare a riunioni strategiche per migliorare le operazioni.
- Mantenere aggiornate le informazioni sui prodotti e servizi.
- Gestire le richieste di assistenza tecnica di base.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli simili di customer operations.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza dei sistemi CRM e software di gestione clienti.
- Capacità di analisi e problem solving.
- Attitudine al lavoro di squadra e collaborazione interdipartimentale.
- Ottima gestione del tempo e delle priorità.
- Conoscenza base di strumenti informatici e MS Office.
- Capacità di lavorare sotto pressione e in ambienti dinamici.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
- Disponibilità a lavorare su turni o orari flessibili.
- Conoscenza della lingua inglese è un plus.
- Diploma o laurea in discipline economiche o affini.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai nella gestione delle operazioni clienti?
- Come gestisci una situazione di reclamo difficile?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come ti assicuri che le richieste dei clienti siano soddisfatte tempestivamente?
- Descrivi un momento in cui hai migliorato un processo operativo.
- Come gestisci lo stress in situazioni di lavoro intense?
- Sei disponibile a lavorare su turni o orari flessibili?
- Come collabori con altri dipartimenti per risolvere problemi?
- Quali metodi usi per analizzare dati operativi?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore?
